产品介绍
中心系统能模块
解放烦恼，体验系统能模块便捷作
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客户用于存储和客户基，包括姓名、联系方式、地址等。
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服务工单用于创建、分配和跟踪客户问题解决过程工单，确保问题得到及时处理。
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客户投诉用于记录和处理客户投诉，及时回应客户需求，提高客户满意度。
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在线聊天支持提供实时在线聊天能，使能够直接与客户进行沟通和解答问题。
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知识库提供一个集中存储和共享知识平台，方便快速获取解决问题知识和经验。
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自助服务平台提供一个客户自助服务平台，包括常见问题解答、使用指南等，降低压力。
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业务报表分析提供数据统计和分析能，帮助层了解客户需求、服务质量等关键指标。
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呼叫中心集成与呼叫中心系统集成，实现来电自动弹屏、自动分配工单等能，提升工作效率。
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客户满意度调查通过定期客户满意度调查，了解客户对服务满意度，发现问题并及时改进。
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电子邮件和跟踪所有与客户之间电子邮件沟通，确保邮件得到及时处理。
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社交媒体支持提供与客户在社交媒体上互动和支持，例如回复评论、私信等。
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预约用于客户预约服务时间和地点，确保服务准时和顺利进行。
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绩效考核对进行绩效评估，包括服务质量、工单处理效率等。
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数据备份与恢复定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失，并能够在需要时进行数据恢复。
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用户权限根据不同角需求，设置不同用户权限，确保系统安全和保密。
中心系统App
中心系统App
随时随地，掌握一切
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工单查看工单列表，查看工单详情，回复工单，关闭工单，转派工单等能
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客户查看客户列表，查看客户详情，新建客户，编辑客户等能
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知识库查看知识库列表，查看知识库详情，新建知识库，编辑知识库等能
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评价查看客户评价列表，查看客户评价详情，回复客户评价等能
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统计分析根据不同条件进行数据分析，并生成相应数据图表
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员工查看员工列表，查看员工详情，新建员工，编辑员工等能
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设置中心进行中心一些基设置，如自动回复、邮件设置、会话超时时间设置、邀请方式设置、会话对象设置、会话留言设置、会话发送附件大小限制设置、会话发送图片大小限制设置、会话发送文字字数限制设置、会话发送文字样式限制设置、会话发送文字内容过滤规则设置、会话发送文字内容过滤关键字设置、会话发送文字内容过滤正则表达式规则设置、会话发送文字内容过滤正则表达式关键字设置、会话发送文字内容过滤屏蔽IP地址清单规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽IP地址清单关键字规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽用户名清单关键字规则规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽用户名清单关键字关键字规则规则规则规则。
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常用工具提供一些常用工具供使用者使用，如时间校准工具、IP地址工具、端口工具、DNS工具。
产品子系统统一
整合一体，高效
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用户子系统用户子系统负责对中心系统用户进行，包括用户注册、登录、密码找回等能。通过该子系统，中心用户可以方便地进行和作。
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问题子系统问题子系统用于中心系统中问题，包括问题创建、分配、解决等。该子系统能够帮助高效地处理和解决用户问题，并实时跟踪问题状态和进展。
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知识库子系统知识库子系统是中心系统核心能之一，用于存储和所需知识和资料。通过该子系统，可以快速获取到与用户问题相关知识，提供准确和高效解答。
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通讯录子系统通讯录子系统用于中心系统中联系人，包括客户、合作伙伴、供应商等。通过该子系统，可以方便地查找和联系相关联系人，提供更好服务和沟通。
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报表统计子系统报表统计子系统用于对中心系统各项指标进行统计和分析，包括用户数量、问题处理时长、知识库使用率等。通过该子系统，可以及时了解系统运行情况，并做出相应调整和优化。
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